TRIANGULAÇÃO DE DADOS: UMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SISTEMA DE GESTÃO DE PROJETOS DE UMA IES
DOI:
https://doi.org/10.22408/reva402019392571-587Abstract
A pesquisa teve por objetivo identificar qual o nível de satisfação dos usuários do portal de projetos da UFSM. O procedimento de coleta de dados foi desenvolvido em duas etapas: a primeira parte, a qualitativa, foi realizada através de entrevista. Na segunda parte, a quantitativa, aplicou-se uma survey. A coleta de dados da primeira etapa envolveu a aplicação de doze entrevistas para os usuários do portal de projetos. Optou-se por uma entrevista estruturada, composta de 45 perguntas e divididas em sete blocos. Para a pesquisa survey aplicou-se um questionário estruturado com 68 questões fechadas subdivididas em quatro blocos. O procedimento de análise de dados envolveu três etapas: na primeira parte, a qualitativa, foi realizada a análise de conteúdo. Já na segunda parte, a quantitativa, foram aplicadas quatro técnicas de análise: análise descritiva, análise fatorial exploratória, Teste t e ANOVA com Post Hoc. A última etapa consistiu na triangulação de dados. Os resultados indicam, na perspectiva dos entrevistados, que houve uma certa resistência na utilização da plataforma após a mudança do SIE para o Portal de Projetos, em virtude, principalmente, de falhas no processo de implementação como a falta de capacitação dos usuários, ausência de um processo de sensibilização e divulgação e ausência de um período de testes e transição. A maioria dos entrevistados percebe dificuldades nas questões financeiras dos projetos, sendo elas: o plano de trabalho, orçamento, indicadores, metas e fases.
Palavras-Chaves: Satisfação Usuários. Aceitação de Tecnologia. IES. Gestão de Projetos.
Downloads
References
BASSO JÚNIOR, A.; PERSCH, L.; KIEKOW, A.; SEBEN, P.; GUBERT, F. & TONDOLO, V. Triangulação: uma ferramenta de validade e confiabilidade. SINERGIA, vol, 20, n. 1, p. 19-28, 2016.
BESTEIRO, Elen Nara Carpim; NOVASKI, Olívio; PINTO, Jefferson de Souza; ANHOLON, Rosley. Fatores críticos de sucesso para o Gerenciamento de projetos: estudo Exploratório. Anais X congresso nacional de excelência em gestão, 2014.
CARVALHO, Kahan Elizabeth Monteiro; PISCOPO, Marcos Roberto. Fatores de Sucesso da Implantação de um PMO: Um Caso na Administração Pública. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 14, n. 3, p. 56-78, set./dez. 2014.
CHIEN, Shih-Wen; TSAUR, Shu-Ming. Investigating the success of ERP systems: Case studies in three Taiwanese high-tech industries. Computers in Industry, v. 58, n. 8, p. 783-793, 2007.
CLEMENTE, D. H.; MARX, R.; CARVALHO, M. M. Gestão de projetos no setor público: uma análise bibliométrica (1988-2014). GEPROS. Gestão da Produção, Operações e Sistemas, Bauru, Ano 12, nº 2, abr-jun/2017, p. 1-20.
CRAWFORD, L. H. & HELM, J. Government and governance: The value of project management in the public sector. Project management journal, 40(1), 73-87, 2009.
ELY, P. B. Medindo a satisfação dos usuários finais e dos usuários chave de um sistema de gestão empresarial, na empresa Springer Carrier. Dissertação (Mestrado Administração), Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2010.
GHAZAL, S., ALDOWAH, H., & UMAR, I. (2017). Critical factors to learning management system acceptance and satisfaction in a blended learning environment. In Recent Trends in Information and Communication Technology (pp. 688-698). Springer, Cham, 2017.
HAIR, J. R; BLACK, W. C.; BABIN, B. J.; ANDERSON, R. E. Multivariate Data Analyses.7 ed. New Jersey: Pearson, 2010.
HUDSON, D., KUSHNIRUK, A., BORYCKI, E., & ZUEGE, D. J. Physician satisfaction with a critical care clinical information system using a multimethod evaluation of usability. International journal of medical informatics, 112, 131-136, 2018.
ISAAC, O., ABDULLAH, Z., RAMAYAH, T., & MUTAHAR, A. M. Internet usage, user satisfaction, task-technology fit, and performance impact among public sector employees in Yemen. The International Journal of Information and Learning Technology, 34(3), 210-241, 2017.
KLOPPING, I. M.; McKINNEY, E. Extending the Technology Acceptance Model and the Task-Technology Fit Model to Consumer E-Commerce. Information Technology, Learning, and Performance Journal, 2004, 22, 1, 35-48.
LIMA, T. P., BENEVIDES, S. L. M., WATANABE, C. Y, SILVA, R. M. P., RODRÍGUES, T. D. M. Aplicação da Teoria UTAUT no Processo de Implantação de um Sistema de Informação para Assistência Estudantil. I Congresso Nacional de Mestrados Profissionais em Administração Pública, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, Paraná, PR, 2016.
LÖBLER, Mauri Leodir et al. A percepção sobre a aceitação e o ajuste da tecnologia como determinantes do uso do comércio eletrônico como canal de compra. Contextus–Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 8, n. 2, 2010.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
MELO, Tâmara Patrícia Filgueira. Fatores críticos de sucesso para sistemas de informação de apoio ao gerenciamento de projetos. Anais XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE, 2016.
NUGROHO, Yanuar; PRASETYO, Ari. Assessing information systems success: a respecification of the DeLone and McLean model to integrating the perceived quality. Problems and Perspectives in Management, Volume 16, Issue 1, 2018
OLIVEIRA, R. C. R.; CUNHA, M. X. C.; SOUZA JUNIOR, M. F. Participação dos usuários no desenvolvimento de sistemas de informação: uma reflexão sob a ótica positivista e interpretativista. Revista do IESP, v. 7, p. 147-171, 2008.
ÖZEL, Sebetci. Enhancing End-User Satisfaction Through Technology Compatibility: An Assessment On Health Information System. Health Policy and Technology, 2018.
PATAH, Leando Alves; CARVALHO, Marly Monteiro de. Métodos de gestão de projetos e sucesso dos projetos: um estudo quantitativo do relacionamento entre estes conceitos. Revista de Gestão e Projetos - GeP, São Paulo, Vol. 3, No. 2, pg. 178-206, mai./ago. 2012.
PEREIRA, Vinícius Silva; MARTINS, Vidigal Fernandes; MAIA, Leonardo Caixeta de Castro. O Papel das Âncoras na Aceitação da Tecnologia da Informação: Um Estudo de Caso da Substituição de um Sistema de Informação Gerencial. Anais XXXV Encontro da ANPAD, 2011.
PHONGPHAEW, N., & JIAMSANGUANWONG, A. Usability Evaluation on Learning Management System. In International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics (pp. 39-48). Springer, Cham, 2017.
RAMÍREZ-CORREA, P. E., RONDÁN-CATALUÑA, F. J., & ARENAS-GAITÁN, J. (2018). Student information system satisfaction in higher education: the role of visual aesthetics. Kybernetes, 2018.
SAMPIERI, Roberto Hernandez; COLLADO, Carlos Hernández; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia da pesquisa. 3. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2006.
SILVA, Polyana Tenório de Freitas; LIMA, Márcio Ferreira; NOGUEIRA, Thiago Maia Macêdo; SANTA RITA, Luciana Peixoto; SOUZA, Waldemar Antonio da Rocha. Fatores de sucesso de um projeto no setor público: um estudo sobre o guia de compras sustentáveis da ufal. Revista UNIABEU, V.10, Número 25, maio-agosto de 2017.
SOUZA, R. D. F. L., FERREIRA, J. B.; HOR-MEYLL, L. F.; SILVA, J. F. da; IOVANNINI, C. J. Aceitação da internet móvel pelo consumidor. In: Encontro de Marketing da ANPAD, V, 2012, Curitiba. Anais...Curitiba, 2012.
TELES, Francismilton; SILVA, Ricardo Moreira. Avaliação da satisfação dos usuários de sistemas ERP nas médias empresas de confecção do vestuário de Fortaleza. Revista Produção Online, v. 14, n. 2, p. 533-559, 2014.
TEIXEIRA, J. C., NASCIMENTO, M. C. R., & ANTONIALLI, L. M. Profile of Administration studies that used methodological triangulation: an analysis of the annals of EnANPAD in the period of 2007-2011. Revista de Administração (São Paulo), 48(4), 800-812, 2013.
VENKATESH, V.; MORRIS, M. G.; DAVIS, G. B.; DAVIS, F. D. User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly [S.I.], v. 27, n. 3, 2003.
VEZZONI, Guilherme; JÚNIOR, Antônio Carlos Pacagnella; JUNIOR, Ailton Luiz Banzi; SILVA, Sérgio Luis. Identificação e análise de fatores críticos de sucesso em projetos. Revista de Gestão e Projetos - GeP, São Paulo, v. 4, n. 1, p 116-137, jan./abr. 2013.
YOUNG, Raymond; GRANT, Jamie. Is strategy implemented by projects? Disturbing evidence in the State of NSW. International Journal of Project Management, 33 (2015) 15 – 28.
WINCH, G.M.; SANDERSON, J. Call for Papers – Public policy and projects. International Journal of Project Management 33. 249 – 250, 2015.
WONG, C. H., TAN, G. W. H., TAN, B. I., & OOI, K. B. Mobile advertising: the changing landscape of the advertising industry. Telematics and Informatics, 32(4), 720-734, 2015
WONG, C. H., TAN, G. W. H., TAN, B. I., & OOI, K. B. Mobile advertising: the changing landscape of the advertising industry. Telematics and Informatics, 32(4), 720-734, 2015.
WU, J.; WANG, Y. Measureing ERP sucess: the key-users viewpoint of the ERP to produce a viable is in the organization. Computers in Human Behavior. Japan, v. 23, n. 3, p. 1582-1596, may 2007.
ZDANYTÈ, K.; NEVERAUSKAS, B. The Theoretical Substation of Project Management Challenges. Economics & Management, v. 16, p. 1013-1018, 2011.
ZIDANE, Y. J. T., & ANDERSEN, B. The top 10 universal delay factors in construction projects. International Journal of Managing Projects in Business, 11(3), 650-672, 2018.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação;
Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado
Em virtude da aparecerem nesta revista de acesso público, os artigos são de uso gratuito, com atribuições próprias, em aplicações educacionais e não-comerciais.
