CONTAS DIGITAIS: A REVOLUÇÃO DO SISTEMA BANCÁRIO E A PERCEPÇÃO DOS SERVIÇOS PELA SOCIEDADE

Autori

  • Hérica Henrique do Nascimento Faculdade Venda Nova do Imigrante (FAVENI), Salvador, BA, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.22408/reva502020862282-293

Abstract

Este artigo científico tem por finalidade evidenciar a revolução no sistema bancário, através de um breve histórico e identificar a percepção dos indivíduos sobre a qualidade dos serviços ofertados pelas Fintechs (atuais bancos digitais), startups que executam serviços relacionados à área financeira , de acordo com as dimensões da qualidade estabelecidos no método SERVQUAL, o qual será aplicado um questionário com 22 perguntas e será utilizada a escala de Likert, e por sua vez ocorrerá extração apenas da frequência relativa de cada resposta. Deste modo, será realizado um questionário utilizando a plataforma Google Forms para que os indivíduos possam preencher. Sendo assim, espera-se identificar a Fintech mais utilizada e quais as percepções dos cliente sobre os serviços ofertados pelas fintechs através das dimensões da qualidade. O trabalho é composto por introdução, desenvolvimento, discussão , conclusão e referências.
Palavras-chave: Fintechs. Bancos digitais. dimensões da qualidade

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Pubblicato

2021-07-01

Come citare

Nascimento, H. H. do. (2021). CONTAS DIGITAIS: A REVOLUÇÃO DO SISTEMA BANCÁRIO E A PERCEPÇÃO DOS SERVIÇOS PELA SOCIEDADE. Revista Valore, 5, 282–293. https://doi.org/10.22408/reva502020862282-293

Fascicolo

V. 5 (2020): Caderno Temático - Artigos - III CONEPA - Congresso Nacional de Estudantes e Profissionais de Administração

Sezione

III Conepa - Caderno Temático

Licenza

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