TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS NA CIDADE DE VOLTA REDONDA: UMA ANÁLISE DA QUALIDADE
DOI:
https://doi.org/10.22408/reva40201968768-84Resumo
Esta pesquisa aborda aspectos teóricos e práticos que norteiam a qualidade do serviço de transporte público por ônibus e seu impacto no usuário do serviço. Ela tem como delimitação o município de Volta Redonda, situado na Região Sul Fluminense do Estado do Rio de Janeiro. Como procedimentos metodológicos foram usados o levantamento bibliográfico e documental, e a pesquisa se deu por meio de estudo de caso com o objetivo de descrever a qualidade dos serviços prestados no município. Pesquisar o estado da arte sobre qualidade em transporte público de passageiros por ônibus significa contribuir diretamente com o assunto apontado, além de ter o estudo grande relevância para o setor de transporte urbano de passageiros. Desta forma, esta pesquisa contribui com o setor de transporte urbano de passageiros por ônibus do município de Volta Redonda, ao disponibilizar informações sobre a percepção e as necessidades do usuário deste serviço, além de apresentar elementos práticos e teóricos, que visam uma melhoria do setor.
Palavras-chave: Transporte público; Transporte Urbano; Qualidade no Transporte.
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