COCRIAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA A INOVAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO NO VAREJO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DE LITERATURA
DOI:
https://doi.org/10.22408/reva702022137967-87Resumen
Em um mundo globalizado e em constante mudança, inovar e atender as necessidades dos clientes se tornam imprescindíveis. Nesse contexto, a co-criação com os clientes ganhou bastante espaço no ambiente organizacional. Mas para que a cocriação e a inovação sejam efetivadas é necessário executar uma boa gestão do conhecimento. Nesse sentido, este artigo teve como objetivo realizar uma revisão sistemática de literatura juntamente com uma revisão bibliográfica, visando compreender como têm sido utilizadas a cocriação e a gestão do conhecimento como ferramentas de inovação no varejo. Foram realizadas quatro etapas de filtragem na RSL, resultando em 47 artigos. Posteriormente foi apresentada a revisão bibliográfica e a análise dos resultados baseada em 15 categorias. Conclui-se que não há melhor maneira de conhecer os clientes, suas necessidades e demandas do que verificar junto ao próprio cliente. Para pesquisas futuras, sugere-se compreender o motivo pelo qual a Inglaterra desponta tanto diante dos demais países no que se refere à publicações e pesquisas acadêmicas a respeito de inovação, gestão do conhecimento e cocriação no varejo; aprofundar na correlação entre inovação, cocriação e gestão do conhecimento; e identificar os benefícios, desafios e barreiras da cocriação.
Descargas
Citas
ALAMANOS, E; KUZNESOF, S; UTAMI, H. N. ‘A social justice logic’: how digital commerce enables value co-creation at the bottom of the pyramid. Journal of Marketing Management, v. 37, n. 9–10, 816–855, 2021.
ANTONIOLLI, T. Cocriação, a estratégia mais certeira da inovação. 2020. Portal Exame. Disponível em: <https://exame.com/negocios/releases/cocriacao-a- estrategia-mais-certeira-da-inovacao/>. Acesso em: 16 fev. 2022.
BASSANO, C; PICIOCCHI, P; SPOHRER, J. C.; PIETRONUDO, M. C. Managing value co-creation in consumer service systems within smart retail settings. Journal Of Retailing and Consumer Services, v. 45, p. 190-197, nov. 2018. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.09.008.
BONTEMPO, E. Você vai até seu cliente só para validar suas ideias ou para criar algo realmente novo? 2017. Portal Endeavor. Disponível em: https://endeavor.org.br/inovacao/voce-vai-ate-seu-cliente-para-validar-suas-ideias- ou-para-criar-algo-realmente-novo/. Acesso em: 16 fev. 2022.
CHRISTENSEN, C M.; HART, S. The Great Leap: driving innovation from the base of the pyramid. Mit Sloan Management Review, v. 1, n. 44, p. 51-56, mar. 2002.
DAMANPOUR, F; WISCHNEVSKY, J. D. Research on innovation in organizations: Distinguishing innovation-generating from innovation-adopting organizations. Journal Engineering Technology Manage, v. 23, p. 269-291, set. 2006.
DANTAS, B. L. L. et al. A cocriação de valor em estabelecimentos hoteleiros por meio do site TripAdvisor. Revista Brasileira de Administração Científica, v. 11, n. 1, p. 161-176, 2020.
GALLOUJ, F. Innovating in reverse: services and the reverse product cycle. European Journal of Innovation Management, Volume 1 • Number 3 • 1998 • pp. 123–138 © MCB University Press • ISSN 1460-1060.
GRÖNROOS, C.; VOIMA, P. Critical service logic: making sense of value creation and co-criation. Academy of marketing science, v. 41, n. 2, p. 133-150, 2013.
HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. The Core Competence of the Corporation. Massachusetts, EUA: Harvard Business Review, Maio / Junho, 1990, p. 79-91.
LEVITT, T. Miopia em marketing. Havard Business Review, Julho / Agosto, 1960.
LILJEDAL, K. T; MAIER, M. F.; SCHULER, M. Motives and barriers affecting consumers’ cocreation in the physical store.The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 2019
KAHRENS, M.; FRÜAUFF, DH. Avaliação crítica do modelo SECI de Nonaka. Em: Syed J., Murray P., Hislop D., Mouzughi Y. (eds) The Palgrave Handbook of Knowledge Management. Palgrave Macmillan, Cham. 2018.
MAHMOUD-JOUINI, S.B; DUVERT, C; ESQUIROL, M. Key Factors in Building a Corporate Accelerator Capability. Research-Technology Management, v.61, n.4, p. 26-34, July-August 2018.
NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 15. Reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier Brasil, 1997.
PHILIPSON, S. A dificuldade com a qual o conhecimento tácito é transformado em conhecimento explícito. World Review of Entrepreneurship Management and Sustainable Development, Vol. 15, No. 3, pp. 356-359. 2019.
POPADIUK, S.; CHOO, C.W. International Journal of Information Management, v.26, p. 302–312, 2006.
SILVA, R. T. da et al. Análise de uma inovação à luz da Teoria do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi. Enanpad 2016: XL Encontro da ANPAD, Costa do Sauípe, Bahia, p. 1-14, 25 set. 2016.
TEIXEIRA, R. F. 60% das empresas já usaram a cocriação, segundo pesquisa. 2014. Pequenas Empresas Grandes Negócios. Disponível em: https://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2014/09/60-das-empresas-ja- usaram-cocriacao-segundo-ibope.html. Acesso em: 17 fev. 2022.
VARGO, S. L., LUSCH, R. F.. Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Management, v. 68, n.1, p. 1-17, 2004.
WIKIHAUS. Cocriação: você sabe o que é? Disponível em: https://wikihaus.com.br/blog/cocriacao-voce-sabe-o-que-e/. Acesso em: 17 fev. 2022.
ZACK, Michael H.. Developing a Knowledge Strategy. California Management Review, [s. l], v. 41, n. 3, p. 125-145, 1999. Spring.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação;
Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado
Em virtude da aparecerem nesta revista de acesso público, os artigos são de uso gratuito, com atribuições próprias, em aplicações educacionais e não-comerciais.
