O COMPORTAMENTO DE CONSUMO EM E-COMMERCE DURANTE A PANDEMIA
DOI :
https://doi.org/10.22408/reva702022122935-44Résumé
Desde 2011, o e-commerce vem apresentando aumento de faturamento constante, registrando, em 2020, um crescimento de 55,74% em relação a 2019. Este trabalho busca investigar o comportamento de compra online durante a pandemia de Covid-19 no Brasil. Para isso, apoia-se em revisão bibliográfica, levantamentos estatísticos de associações e entidades durante o período e aplicação de questionário online com 126 respondentes. Os dados revelaram que os fatores que mais impactam as decisões de compra online são o preço, valor do frete, confiança na loja, qualidade do produto, as avaliações de outros usuários e a usabilidade e layout do site. Esses resultados apontam a relevância de os empresários entenderem o impacto e a importância do processo de digitalização do comércio na atualidade, bem como os novos perfis de consumo e o comportamento dos consumidores em momentos de incerteza. O estudo finaliza apresentando possíveis ações para a melhoria dos negócios no ambiente online.Téléchargements
Références
AGÊNCIA BRASIL. Brasil tem 134 milhões de usuários de internet, aposta pesquisa, 2020. Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2020-05/brasil-tem-134-milhoes-de-usuarios-de-internet-aponta-pesquisa#:~:text=A%20maioria%20acessa%20a%20internet%20pelo%20celular&text=Tr%C3%AAs%20em%20cada%20quatro%20brasileiros,%2C%20g%C3%AAnero%2C%20ra%C3%A7a%20e%20regi%C3%B5es. Acesso em 20 de abril de 2021.
CAVALCANTI, Leonardo José Elias, DONEUX, Nicolas Franco. Análise de fatores determinantes na decisão de compra online: reflexões sobre o impacto da pandemia no comportamento do consumidor brasileiro, 2021. Disponível em: https://repositorio.ufscar.br/bitstream/handle/ufscar/14042/TCC_Leonardo_Nicolas% 20_entrega_final.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em 20 de Junho de 2021.
CORREA JÚNIOR, G.; REZENDE, M. L.; MARTINS, R. S.; CAIXETA-FILHO, J. V. Fatores determinantes do valor do frete e o caso das centrais de cargas. In: MARTINS, R. S.; CAIXETA-FILHO, J. V. Gestão logística do transporte de cargas. São Paulo: Atlas, 2001
CRUZ, R. S. (2012). Impacto das Características do Portal e dos Consumidores Online na Satisfação, Confiança e Lealdade à Marca Booking.com. Dissertação - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.
E-COMMERCE BRASIL. E-Commerce brasileiro cresce 73,88% em 2020, revela índice MCC-ENET, 2021. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-brasileiro-crescedezembro/. Acesso em 20 de Abril de 2021.
ENGEL, JF, BLACKWELL, RD, MINIARD, PW. Comportamento do Consumidor. Edições Internacionais. Florida. Dryden, 1995
ÉPOCA NEGÓCIOS. Black Friday: vendas online superam as de lojas físicas pela primeira vez, 2020. Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2020/12/black-friday-vendasonline-superam-de-lojas-fisicas-pela-primeira-vez.Acesso em 30 de Abril de 2021.
EXPERT XP. Batalha de Titãs: O que esperar do setor de e-commerce e nossas recomendações, 2021. Disponível em:https://conteudos.xpi.com.br/acoes/relatorios/batalha-de-titas-o-que-esperar-dosetor-de-e-commerce-e-nossas-recomendacoes/. Acesso em 20 de Junho de 2021.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 6ª. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
IPEA. Ciência e Tecnologia frente à pandemia, 2021. Disponível em: https://www.ipea.gov.br/cts/pt/central-de-conteudo/artigos/artigos/182-corona. Acesso em 3 de setembro de 2021.
IPSOS. Shopping DuringthePandemic: A global AdvisorSurvey, 2021. Disponível em:https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/202101/shopping-during-the-pandemic.pdf. Acesso em 15 de abril de 2021.
MASTERCARD. 46% dos Brasileiros Aumentaram o Volume de Compras Online Durante a Pandemia, 2020.Disponível em:https://www.mastercard.com/news/latinamerica/pt-br/noticias/comunicados-de-imprensa/pr-pt/2020/november/whitepaperhabitos-pos-pandemia/. Acesso em 25 de Junho de 2021.
MASTERCARD ECONOMICS INSTITUTE. Relatório da Mastercard Analisa Tendências Macroeconômicas Para 2021 na América Latina e Caribe, 2021. Disponível em:https://www.mastercard.com/news/latin-america/pt-br/noticias/comunicados-de-imprensa/pr-pt/2021/janeiro/relatorio-da-mastercardanalisa-tendencias-macroeconomicas-para-2021-na-america-latina-e-caribe/. Acesso em 10 de Maio de 2021.
MCC-ENET. Referência em métricas e indicadores de consumo online, 2021. Disponível em:https://www.mccenet.com.br. Acesso dia 25 em Abril de 2021.
OMS. Painel do coronavírus da OMS, 2021. Disponível em: https://covid19.who.int/. Acesso em 21 de Abril de 2021
SEBRAE. Informe de mercado e-commerce, 2017. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PA/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Ebook-Ecommerce.pdf. Acesso em 13 de setembro de 2021
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS. Informe De Mercado E-Commerce, 2017. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PA/Sebrae%20de%20A% 20a%20Z/Ebook-Ecommerce.pdf. Acesso em 20 de Abril de 2021.
STEFANO, Nara; ZATTAR, Izabel Cristina. E-commerce conceitos, implementação e gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Téléchargements
Publié-e
Comment citer
Numéro
Rubrique
Licence
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação;
Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado
Em virtude da aparecerem nesta revista de acesso público, os artigos são de uso gratuito, com atribuições próprias, em aplicações educacionais e não-comerciais.
